De stand van marketing: Trends en tips voor 2024

In de (online) marketing wereld verandert alles constant. Van nieuwe technologieën tot veranderde klantvoorkeuren, het is dus heel belangrijk om op de hoogte te blijven van de nieuwste snufjes en strategieën binnen de (online) marketing wereld. In deze blog ligten we de nieuwste trends binnen de (online) marketing wereld toe.

Schaalbare relaties en het bewijzen van ROI

Als je kijkt naar je marketingbudget, dan wil je natuurlijk precies weten wat iets oplevert. Hiervoor heb je betrouwbare rapportages nodig die gekoppeld zijn aan je verkoopcijfers. Het is van groot belang dat zowel je marketingteam als je salesteam toegang heeft tot deze informatie. Voor vele bedrijven vormt de samenwerking tussen sales- en marketingteams nog steeds een grote uitdaging. Deze samenwerking is van essentieel belang, aangezien het leidt tot een verbeterde kwalificatie van leads, wat uiteindelijk de kans op succesvolle conversies vergroot. Deze uitdaging staat tussen de grootste uitdagingen en kansen voor 2024, andere belangrijke uitdagingen en kansen dit jaar zijn:

• Gepersonaliseerde ervaringen voor meer verkoop en loyaliteit.
• Innovatieve manieren van werken om klantrelaties op te bouwen.

Social media: De plek voor zoeken, sales en service

Binnen Gen Z en Millennials is social media het belangrijkste platform voor sales. Ongeveer 31% van de consumenten zoekt antwoorden via social media. Daarnaast koopt 17% van de gebruikers producten via social media. Hier moet je als bedrijf natuurlijk wel gebruik van maken. Ook op het gebied van service is social media cruciaal; in 2023 stuurde 19% van de gebruikers een DM voor klantenservice, een stijging van 45% ten opzichte van 2022. Eén op de vijf jonge consumenten geeft de voorkeur aan klantenservice via DM.

Marketeers, het is tijd om bots te omarmen

Volgens een HubSpot onderzoek verwachten 55% van de bedrijven dat de meeste mensen in 2024 chatbots boven zoekmachines zullen kiezen. AI-gestuurde chatbots bieden namelijk een gebruiksvriendelijke, gepersonaliseerde benadering. Deze chatbots verzamelen tegelijkertijd ook nog data die jouw bedrijf kan laten groeien. In 2023 gebruikten 25% van de marketeers met AI en automatisering zoals chatbots.

Begin met een marketingbot op je website. Train je bot met je content zodat hij snel vragen kan beantwoorden over producten en prijzen. Bij HubSpot heeft de AI-chatbot 78% van de vragen volledig beantwoord, wat leidde tot hogere klanttevredenheid.

Statistieken:

• 36% van de marketeers gebruikt AI-chatbots en 58% is van plan hun investeringen in 2024 te vergroten.
• 72% van de marketeers vindt dat AI en automatisering zoals chatbots helpen de klantervaring te personaliseren.
• 24% van de marketeers denkt dat AI-tools voor klantenservice (chatbots, selfservice tools, AI-e-mails) hun bedrijf het meest zouden helpen.

E-commerce komt ook kijken

In 2024 wil 87% van de marketeers hun investeringen in mobiele berichtgeving via sms, Facebook, Messenger en WhatsApp voortzetten of vergroten. Momenteel gebruikt één op de vijf marketeers wereldwijd mobiele berichtgeving, 10% noemt het een belangrijke ROI-driver en 12% wil in 2024 voor het eerst in mobiel investeren. Frankrijk en Singapore lopen hierin voorop.

Vinomofo, een grote Australische online wijnverkoper, wilde persoonlijk contact behouden terwijl ze groeiden. Met HubSpot en MessageMedia automatiseerden ze gepersonaliseerde sms-communicatie, wat leidde tot betere verkoopconversies en gestroomlijnde workflows.

"Hoe meer we personaliseren, hoe beter de resultaten. Door HubSpot te integreren met MessageMedia’s sms-platform kunnen we een consistente omnichannel klantervaring bieden.’"

Video trekt de aandacht en levert ROI op

Video blijft het hoogste rendement op investering (ROI) opleveren, waardoor steeds meer marketeers erin duiken. TikTok, YouTube en Instagram zijn favoriet om jongere doelgroepen te bereiken die sociale videoplatforms verkiezen boven zoekmachines. Korte video's bieden de hoogste ROI en zullen in 2024 het meest groeien. Een kwart van de marketeers investeert dan meer in korte video's, en meer dan de helft zal hun investering verhogen.

Aja Frost van HubSpot adviseert: "Gebruik social listening tools om te begrijpen welke vragen prospects en klanten stellen en maak content die deze vragen beantwoordt."

Bouw je videostrategie op:

• Optimaliseer je YouTubevideo's met zoekwoorden en maak populaire content afspeellijsten.
• Experimenteer met AI-videotools zoals Pictory en Synthesia om blogposts om te zetten in video's.
  

Privacy is essentieel voor personalisatie!

In een toekomst zonder cookies is eigen data de enige manier om content te personaliseren. De manier waarop marketeers data verzamelen verandert snel. Google stopt met cookies van externe partijen vanwege privacyzorgen, waardoor bedrijven nu eigen data van gebruikers moeten verzamelen. Dit is niet alleen veiliger, maar ook noodzakelijk omdat slechts 65% van de marketeers momenteel hoogwaardige gegevens over hun doelgroep heeft.

Email is ideaal om eigen klantdata te verzamelen, omdat gegevens via e-mail en formulieren door klanten zelf worden ingevuld. Door klanten te laten aangeven hoe ze benaderd willen worden, kun je waardevolle inzichten krijgen zonder afhankelijk te zijn van externe data. Hoewel 87% van de marketingleiders zegt dat e-mail cruciaal is, is slechts 24% goed geïntegreerd met andere kanalen. Nu is het tijd om e-mail te gebruiken als een bron van inzichten.

Hoe je eigen data in je e-mailstrategie opneemt:

• Bekijk welke data je hebt en wat je nog nodig hebt.
• Bepaal welke gegevenspunten prioriteit hebben.
• Verzamel data subtiel  (het moet niet als een ondervraging voelen.)
• Stel data-prioriteiten vast op basis van je huidige database.

Zo kun je met respect voor privacy toch effectief personaliseren en je marketingstrategie verbeteren!

Meer grote ideeën? Laat AI je helpen!

Wil je meer tijd voor grote ideeën? Laat AI de handmatige terugkomende taken overnemen. Met soepel werkende systemen en AI-hulp is alles mogelijk. AI is efficiënter en effectiever. Als jij je terugkomende taken automatiseert, kun je veel efficiënter te werk gaan omdat je simpelweg gewoon meer tijd over hebt. 64% van de marketeers gebruikt al AI en automatisering. 38% van degenen die het nog niet gebruiken, is van plan om in 2024 te beginnen.

AI wordt gezien als een assistent die helpt bij het werk. 20% van de marketeers ziet AI als hulp voor eenvoudige taken en 60% ziet AI als een assistent. 81% van de marketeers die Generative AI (GAI) gebruiken, zegt dat het effectief is. Bovendien gelooft 63% van de marketeers dat in 2024 de meeste content gedeeltelijk met behulp van GAI zal worden gemaakt. Tot nu toe zegt 56% dat GAI-gecreëerde content beter presteert dan content zonder AI. AI is de toekomst, dus als bedrijf zul je hierop in moeten spelen.

Navigeren door het nieuwe marketinglandschap met eigen data en AI

De B2B-marketing wereld verandert snel en marketeers moeten hun doelgroep effectief bereiken en betrekken. Met het verdwijnen van cookies van externe partijen verschuiven marketeers naar het verzamelen van eigen data en het gebruik van AI om gepersonaliseerde content te creëren. Deze toepassing van AI verhoogt de kwaliteit en effectiviteit van content. Maar liefst 63% voorspelt dat de meeste content in 2024 door AI zal worden ondersteund.

De kracht van generatieve AI

Generatieve AI gaat niet alleen over efficiëntie, maar ook over hoogwaardige content. Deze technologie stelt marketeers in staat om gepersonaliseerde en relevante content te creëren die beter aansluit bij de behoeften en interesses van hun doelgroep. Hierdoor kunnen bedrijven hun klantbetrokkenheid en conversieratio's verbeteren.

Platforms zoals WriterAccess tonen hoe AI en menselijke creativiteit kunnen samenwerken. AI creëert de initiële content, terwijl menselijke schrijvers deze verfijnen en controleren op feiten en merkstem.

Obstakels bij AI-Adoptie overwinnen

Het integreren van AI in dagelijkse workflows is uitdagend. Hoewel de helft van de marketeers AI voor specifieke taken gebruikt, voelt 46% zich overweldigd door het idee van AI-integratie. Daarnaast zijn zes van de tien marketeers die AI gebruiken bezorgd over vooroordelen en afwijkingen van merkwaarden. Dit toont aan hoe belangrijk het is om AI zorgvuldig te integreren en je merkwaarden te behouden.

Aanpassen aan veranderingen in dataprivacy

Met de snel veranderende regels rond dataprivacy weten marketeers dat dit hun strategieën beïnvloedt. 84% ziet de impact, vooral door Googles geleidelijke stopzetting van cookies van externe bedrijven. Daarom zoeken veel marketeers naar alternatieven zoals socialmedia targeting en het verzamelen van eigen data. Innovatieve content, zoals interactieve content van Rock Content's Ion, biedt waardevolle eigen data en is een goed alternatief in een wereld zonder cookies.

Personalisatie voor een betere klantervaring

Ondanks dataprivacy-uitdagingen moeten marketeers hun doelgroep beter begrijpen. Slechts 35% van de marketeers geeft aan dat klanten een sterk gepersonaliseerde ervaring ontvangen. Toch zijn de voordelen van personalisatie duidelijk: 96% zegt dat het de kans op herhaalaankopen vergroot en 94% beweert dat het de verkoop stimuleert. Dus je zult toch een alternatieve manier moeten vinden om gepersonaliseerde ervaring te ontvangen.

De toekomst van marketing: Menselijke creativiteit en AI

De toekomst van B2B-marketing ligt in de combinatie van menselijke creativiteit en AI. Marketeers die deze verschuiving accepteren, zullen ongekende klantbetrokkenheid en tevredenheid bereiken. Deze voortgang naar een meer gepersonaliseerde, efficiënte en impactvolle marketing zal de manier waarop bedrijven contact maken met hun doelgroep veranderen. Het is dus cruciaal om up-to-date te blijven in deze online wereld.

Marketing-Alignatie begint met gecentraliseerde data

Slechts 35% van de marketeers zegt dat hun sales en marketingteams goed op elkaar zijn afgestemd. Dit komt vaak doordat ze geen gezamenlijke databron hebben. De belangrijkste uitdagingen bij sales en marketingafstemming zijn:

• Gebrek aan effectieve communicatie
• Verschillende tools
• Moeite met datadeling
  
  De gevolgen van slecht afstemmen zijn:
  
  
• Verspilde marketingbudgetten
• Verloren verkoopkansen en ongeïnteresseerde leads
• Onpersoonlijke klantervaring

Marketeers met een enkele databron hebben 56% meer kans om goed afgestemd te zijn met hun sales team en 26% meer kans op een effectieve marketingstrategie. In 2023 werd CRM belangrijker en teams met CRM’s hebben 128% meer kans op succes. AI en automatisering helpen hierbij; drie op de vier marketeers zeggen dat het data delen en samenwerken verbetert.

Met de juiste tools en data kunnen sales- en marketingteams beter samenwerken, wat leidt tot betere resultaten en een betere klantervaring.

Belangrijkste punten en actie-items

• Efficiënte systemen geven marketeers meer tijd om creatief te zijn: marketing operations teams zijn cruciaal. Geef ze de middelen en tijd om efficiënter te werken en meer ruimte voor creativiteit te creëren.

• Gebruik AI om handmatige taken te automatiseren en je targeting te verbeteren: laat AI terugkomende taken overnemen en verbeter je targeting voor gerichtere campagnes.

• Probeer AI om je doelgroep beter te begrijpen en gepersonaliseerde benadering op te schalen: gebruik AI om diepgaande inzichten in je doelgroep te verkrijgen en gepersonaliseerde marketingcampagnes op te schalen.

• AI is zo effectief als de mensen die het gebruiken, investeer in trainingen en duidelijke richtlijnen: zorg voor goede training en duidelijke richtlijnen voor je team om AI effectief te gebruiken.

• Deel tips met je collega's om het meeste uit AI-tools te halen: deel kennis en best ervaringen binnen het team om AI optimaal te benutten

• Met AI kun je efficiënter werken, je klanten beter begrijpen en meer tijd hebben voor creativiteit en groei: AI maakt je werk efficiënter en helpt je om klanten beter te begrijpen, wat leidt tot meer creativiteit en groei.

Conclusie

Door AI te omarmen. je teams op elkaar af te stemmen en je data te centraliseren, kun je je marketingstrategie naar een hoger niveau tillen en een sterkere band met je klanten opbouwen. De toekomst van marketing draait om efficiëntie, personalisatie en samenwerking, allemaal ondersteund door de juiste technologieën en data-inzichten. Bereid je voor op een succesvol 2024 door deze trends en strategieën te volgen!