Met deze customer journey map kun je je klant goed in kaart brengen om je strategie op af te stemmen.
Jouw klantreis in kaart brengen met de Customer Journey map
Een klantreis bestaat uit verschillende stappen die je als (potentiële) klant doorloopt. Het begint allemaal bij de oriëntatie en eindigt bij een aankoop.
Het verkoopproces afstemmen op de customer journey is essentieel voor succes. Met behulp van een customer journey map breng je in kaart wat een klant nodig heeft om op een juiste manier geholpen te worden. Je kunt op het juiste moment jouw klant van dienst zijn en waarde toevoegen aan de klantreis.
Waarom customer journey?
Een customer journey map geeft inzicht in de stappen die je klant doorloopt, van bewustwording tot aankoop en daarna. Het helpt je de klantbeleving te begrijpen, verbeterpunten te identificeren en gerichte marketing- en salesstrategieën te ontwikkelen voor een betere klantrelatie en conversie.