Inbound marketing is de manier waarmee je jouw doelgroep en Buyer Persona's aantrekt. Het is onlosmakelijk verbonden aan het maken en publiceren van waardevolle content.
De waardevolle content die je maakt kun je op diverse manieren inkleden, zoals blogartikelen, content aanbiedingen en social media. Denk hierbij aan waardevolle content die informatie geeft over hoe je met jouw product of dienst een oplossing biedt.
Om je doelgroep aan te trekken ofwel ‘attract’ via inbound marketing, optimaliseer je al de content op je website met een SEO-strategie.
Vervolgens zorg je met inbound marketing dat je jouw potentiële doelgroep ‘engaged’. Het is belangrijk dat je langdurige relaties opbouwt met je potentiële doelgroep. Dit moet zich ook uitten in de manieren waarop je communiceert met je leads.
Engagement is binnen bijvoorbeeld jouw inbound sales de manier hoe je gesprekken behandelt en beheert. Concentreer je hierbij op hoe medewerkers van de klantenservice omgaan met oproepen van geïnteresseerde mensen en prospects. Belangrijk hierbij is dat je altijd oplossingen biedt in plaats van direct verkopen. Dit zorgt ervoor dat alle deals eindigen in overeenkomsten tussen je klanten en jouw bedrijf. Dit betekent dat je écht waarde toevoegt voor je ‘right-fit’ klanten.
Delight zorgt ervoor dat klanten tevreden en ondersteuning krijgen, lang nadat ze een aankoop hebben gedaan. Deze strategieën houden in dat je teamleden écht experts worden die klanten op elk moment kunnen bijstaan.
Kortom, het helpen en ondersteunen van klanten is enorm belangrijk in de vorm van service. Een tevreden klant kan leiden tot een ambassadeur of promotor van je bedrijf. Dus ga geen gesprek uit de weg en behandel alles op eenzelfde doordachte manier om je klanten te helpen!
